Co każdy projektant powinien wiedzieć, by usługę skutecznie wdrożyć? [Video]
Wszystko płynie. To stwierdzenie przypisywane Heraklitowi z Efezu (znanego z myśli filozoficznej określanej mianem wariabilizmu), bardzo mocno oddaje rzeczywistość projektowania usług. Dynamika i zmienność systemów, w których projektujemy, ich złożoność i emergentne procesy w nich zachodzące, sprawiają, że tworzymy rozwiązania w warunkach ciągłej zmienności i dużej niepewności. Jednak samo projektowanie nie oznacza wcale sukcesu. Dopiero wdrożenie może powiedzieć nam coś więcej na temat skuteczności naszych działań.
Pod koniec listopada 2019 roku miałem przyjemność wystąpić na konferencji DesignWays w Krakowie i wygłosić wykład dotyczący projektowania i wdrażania usług. Pełny tytuł wystąpienia brzmiał: „Różne wymiary projektowania usług. Co każdy projektant powinien wiedzieć, by usługę skutecznie wdrożyć?”. A warto by w nim jeszcze dodać, „...by usługę skutecznie wdrożyć, gdy wszystko wokół dynamicznie się zmienia.”
Jak zatem projektować i wdrażać usługi w świecie, w którym wszystko się zmienia, a rzeczywistość jest tak bardzo złożona, że nie jesteśmy w stanie określić wzajemnych korelacji i połączeń?
W branży projektowej dominują liniowe procesy projektowe (które najczęściej nie sprawdzają się w złożonych systemach) i często bardzo szablonowe podejścia do rozwiązywania problemów (jakby problemy były tylko jednej klasy, a nie różniły się od siebie swoją złożonością). To duże ryzyko dla projektowanych usług, a przede wszystkim wszystkich interesariuszy tychże usług. Złożone problemy wymagają innej optyki, szerszego spojrzenia i odpowiednich narzędzi.
W wykładzie postarałem się przybliżyć swoją perspektywę na projektowanie usług oraz zaprezentować wybrane narzędzia, pozwalające nieco lepiej poruszać się w złożonej rzeczywistości projektowej (m.in. pokazałem Cynefin framework, The Change Triangle 3.0, Cykl P-S-D-A, etapy prowadzenia eksperymentów w projekcie, i kilka innych).
Zapraszam do obejrzenia nagrania z wykładu.
Z tego miejsca chciałbym przekazać swoje pozdrowienia dla całej ekipy DesignWays za super organizację i bardzo miłe przyjęcie mnie w gronie prelegentów. Równie wielkie pozdrowienia dla uczestników konferencji! Dziękuję za wszystkie wspólne rozmowy.
PS.> Projektanci, mimo, że coraz lepiej zdają sobie sprawę z tego, że stałość (niezmienność) jest iluzją, muszą pamiętać, że z punktu widzenia naszego doświadczania rzeczywistości, stałość i kontynuacja kształtują percepcję naszych doświadczeń. Tylko stałość pozwala nam zauważyć zmianę, a zmiana stałość.
Video nie oddaje ilości osób na sali, to zdjęcie też nie. Ale chyba to była największa publiczność, do jakiej w życiu mówiłem. Sala wypełniona po brzegi kilkuset słuchaczami. Dziękuję za Wasz czas!